 客服Q&A |
一般狀況
Q: 我的GPS沒辦法定位成功該怎麼辦？
A: 在定位前，請確認操作環境是在「戶外空曠地點不移動」的情況下進行定位。因為GPS之定位，受天候及使用地點(高樓/隧道/地下道/樹林)影響，且GPS訊號無法穿透建築物及含金屬成份之汽車隔熱紙，請將GPS置於視野良好之室外進行定位。
Q: 路徑規劃出來後，發現有逆向行駛的路徑該怎麼處理?
A: 道路狀況可能因為臨時的工程或是交通的疏導而有所變動，您可以利用免付費客服電話將您所遇到的狀況告知我們，我們會即刻將這方面的訊息交由地圖資訊公司做最快速的更正。請您小心，祝您旅途平安。
Q: 我目前所在的地方明明沒有路，可是GPS上地圖卻顯示有路。
Q: 我目前所在的地方明明有路，可是GPS上地圖卻沒有顯示路。
A: 有時新路的開通或是舊有道路的改道沒有辦法立即的更新，您可以利用免付費客服電話將您所遇到的狀況告知我們，我們會即刻將這方面的訊息交由地圖資訊公司做最快速的更正。請您小心，祝您旅途平安。
地圖模式
Q: 我每次移動螢幕地圖時，按手機的方向鍵一次才能移動游標一格，有沒有簡便的方法可以讓我按一次方向鍵就可以一直移動游標？
A: 有。請您按住方向鍵不放，約過1~2秒鐘就可以一直移動螢幕游標了。
Q: 地圖螢幕顯示太大(太小)，有沒有辦法可以把他縮小(放大)？
A: 在螢幕的右邊有綠色「＋」和紅色「－」二個符號，直接點選就可以將地圖放大或縮小。縮放比例範圍為 10m至 10km之間，您可以依實際狀況和使用習慣來做縮放調整。
Q: 我已經設定好我要去的地方，我要如何設定路徑？知道距離？如何知道會經過哪些路線？
A: 當您已經設定好您的目的地之後，請點選螢幕下方「賽車旗幟」圖案(紅白格子相間的旗幟)，此時就會自動幫您搜尋路徑，至多約10秒鐘就會計算出最便捷的路線。搜尋好後「賽車旗幟」圖案會出現在螢幕左上方並且顯示整個路徑的距離。點選下去會有「顯示行程」、「行程模擬」、「取消行程」及「重新計算」四個選項。選項中的「顯示行程」會很清楚的讓您知道行程中將會經過的路線。
Q: 我的路徑規劃好了，有沒有模擬的行程讓我知道怎麼走？
A: 有。當您已經設定好您的目的地之後，請點選螢幕下方的「賽車旗幟」圖案，此時就會自動幫您搜尋路徑，至多約10秒鐘就會計算出最便捷的路線。搜尋好後「賽車旗幟」圖案會出現在螢幕左上方並且顯示整個路徑的距離。點選下去會有「顯示行程」、「行程模擬」、「取消行程」及「重新計算」四個選項。選項中的「行程模擬」會很清楚的讓您知道該如何行走。
Q: 螢幕上右上角和左上角二個時間有什麼不同啊？
A: 螢幕上右上角的時間是現在的時間，左上角的時間是預定到達目的地的時間。左上角的時間會隨著行車(行走)速度的快慢而有所變動。
菜單->「分類設施」
Q: 在分類設施內找不到我所在的城市。
A: 請進入「分類設施」後請點選「全部」，裡面就有各省各市的選擇。
菜單->「周邊設施」、「交叉路口」
Q: 我要到XXXX(比如飯店、加油站…等某個地點)，可是在城市以及「周邊設施」都找不到。
A: 謝謝您的來電，有可能這是新的地點。關於您所提的問題我們會立即紀錄下來，將這方面的訊息交由地圖資訊公司做最快速的更正。若您知道他所在的路名，您可點選「菜單」內的「交叉路口」，輸入路名後就可以找出您的目的地，幫您規劃出最便捷的路徑。
Q: 我要把XXXX(比如飯店、加油站…等某個地點)設為起始地點要怎麼操作？
A: 請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(選項)，確認您所在的城市後在「周邊設施」找尋您要設為起始地點的設施。確認點選後進入地圖螢幕畫面。在螢幕畫面點選下方的「S旗幟」圖案(橘底黑色S的旗幟)，就可以將您所選取的設施設為起點。
菜單->「歷史紀錄」、「地址簿」
Q:「歷史紀錄」、「地址簿」內紀錄的都是設施地點，二者有什麼差別？
A: 「歷史紀錄」是記錄過去使用者找尋過或定位過的位置，這樣可以方便使用者搜索。「地址簿」則是在地圖模式下點選螢幕下方「小型綠色+」，這樣就可以將目前導航游標的位置紀錄於「地址簿」內，以供未來查詢。
菜單->「設置」->「地圖顯示」
Q: 在導航時路線明明是往南開(或是往東往西…等)，可是地圖上車頭麼一直都朝上？
A: 您可以先點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「地圖顯示」。點選裡面的『地圖方向』，按下左下角「切換」鍵就可以切換「車頭朝上」或「正北朝上」，來選擇自己習慣的顯示方式。
菜單->「設置」->「語音」
Q: 我覺得聲音太吵了，可以把聲音關成靜音嗎？
A: 可以。請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「語音」。「語音」內有「觸控音效」與「靜音模式」二個選項，按下左下角「切換」鍵就可以切換聲音的「開啟」或「關閉」了。
Q: 我開(騎)車直行時，一直提醒我繼續直行，干擾到我開(騎)車，我要怎麼關掉這個提醒啊？
A: 請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「語音」。「語音」內有「直行提示」的選項，按下左下角「切換」鍵就可以切換提醒時間，有「1分鐘」、「3分鐘」、「10分鐘」及「關閉」四種選擇。
Q: 我覺得GPS的語音提示好少，讓我找不到路。有沒有多一點或是更詳細的提示？
A: 有。請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「語音」。「語音」內有「語音種類」的選項，按下左下角「切換」鍵就可以切換「合成語具」或「真人發音」。切換到「合成語具」時，語音提示就會比較多。
菜單->「設置」->「系統設置」
Q: 我的話機在導航時怎麼一下就變黑了？
A: 請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「背光原則」。按下左下角「切換」鍵就可以切換您想要設定的螢幕背光時間了。
菜單->「設置」->「高級選項」
Q: 我的螢幕只能用話機的方向鍵來移動，這樣不方便。有沒有比較簡單容易的方式？
A: 有。請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「高級選項」。點選裡面的『觸控移動地圖』，按下左下角「切換」鍵就可以切換「拖曳」或「滑行」。選擇「滑行」就可以直接用手在螢幕上觸控來移動方向。
Q: 我覺得行程模擬速度過慢(快)，有沒有比較快(慢)的方法？
A: 有。請先直接點選螢幕左下角的「à」符號進入菜單(主選單)，接著點選「設置」，進入後再點選「高級選項」。點選裡面的『行程模擬速度』，按下左下角「切換」鍵就可以切換速度了，有1到5倍的速度可以供您選擇。1是最慢，5是最快。
免付費客服電話：0800-060-068
客服電子郵件：service@sunavi.com
服務時間：週一至週五上午9:00至12:00 ，下午1:00 至6:00 《例假日與國定假日除外》 |
